A política de Trocas e Devoluções aqui na BENEDETTO é aplicada dentro da lei. Aqui você pode confiar!
Prezado cliente, a BENEDETTO visa lhe proporcionar uma experiência de compra incrível, desde o momento da navegação em nosso site até a efetiva entrega e uso do produto.
Dito isso, adiante disponibilizamos nossa política de trocas e devoluções, que foi elaboradas de acordo com o que preza o Código de Defesa do Consumidor.
Caso você não localize a informação desejada, procure um dos nossos canais de atendimento e teremos o prazer de atendê-lo!
Política de Troca e Devolução – BENEDETTO
1 - DO PRAZO
Compras feitas em nossa loja online poderão ser trocadas ou devolvidas no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Necessário ressaltar que o prazo de 7 (sete) dias permanece inalterado ainda que o produto seja recebido por terceiro responsável, como por exemplo, porteiro, amigo, familiar ou ponto comercial. Por isso, fique atento ao rastreamento do seu pedido para acompanhar a entrega!
2 - DA TROCA/DEVOLUÇÃO
2.1 - Por Defeito de Fabricação
Para comprovar o defeito, solicitamos que o cliente encaminhe a foto e/ou vídeo via Whatsapp, para a central de atendimento BENEDETTO e, em seguida, providencie a devolução do produto para análise. Comprovado o defeito, será iniciado o procedimento de troca sem custo adicional para o cliente, o qual levará o período máximo de 30 (trinta) dias.
2.2 - Por Pedido Incorreto
Se você recebeu um produto diferente daquele que adquiriu em nosso site, solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento via Whatsapp e nos envie uma foto do produto recebido, informando ainda o número do pedido e da nota fiscal.
Constatado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custo adicional para o cliente, o qual levará o período máximo de 30 (trinta) dias.
2.3 - Por Arrependimento
De acordo com o Código Brasileiro de Defesa do Consumidor (artigo 49 da Lei nº 8.078), o cliente pode desistir da compra sempre que esta ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente, online ou pelo telefone, desde que seja respeitado o prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
Neste caso, o cliente deverá fazer a solicitação via Central de Atendimento através do nosso Whatsapp, nos enviando a foto do produto, número do pedido e da nota fiscal.
Atenção: Para todas as trocas ou devoluções é necessário registrar a solicitação junto à Central de Atendimento, nosso Whatsapp (47) 98851-6098;
Para viabilizar a devolução dos produtos, a BENEDETTO lhe enviará um código de postagem que você pode utilizar em qualquer agência própria ou franqueada dos Correios;
3 - DAS CONDIÇÕES DA TROCA OU DEVOLUÇÃO
São condições para aceitação/realização da troca/devolução de qualquer produto adquirido da BENEDETTO:
- Respeitar os prazos de troca/devolução contados a partir do recebimento do produto. Para tanto, será considerada a data constante no rastreamento da transportadora responsável pela entrega;
- Ser devolvido em embalagem original (mesmo que estejam abertas), com todos os acessórios, complementos, manuais, etc., além de estarem acompanhados do documento fiscal da compra (DANFE).
- No caso de itens fracionados ou kits de produtos, não é permitido a troca/devolução de uma fração ou de apenas itens individuais. Somente será aceita a troca/devolução de todos os itens que compõe o produto ou kit;
- Não pode possuir qualquer sinal de uso, manchas, sujeira, etc.;
- Preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
A BENEDETTO se reserva no direito de avaliar o estado dos produtos e, se constatado mau uso por parte do cliente, ou se o pedido de troca/devolução não atender as condições acima, ele não será acatado. Neste caso, os produtos serão devolvidos ao cliente no endereço de origem;
Estando o produto de acordo, procederemos com sua troca/devolução ou o reembolso, conforme a opção do cliente;
4 - SUBSTITUIÇÃO DO PRODUTO, ESTORNO OU REEMBOLSO
Os processos de estorno e reembolso de valores serão realizados após a confirmação de entrada e a conferência dos produtos na Central de Atendimento da BENEDETTO;
Caso os produtos objeto do pedido de troca/devolução não estejam mais disponíveis em nossos estoques, o cliente poderá optar por:
4.1 - Vale-troca
A concessão de um vale-troca no valor total do pedido, pelo prazo de até 1 (um) ano, para utilização em nossa loja online na sua próxima compra.
O crédito do valor pago será vinculado ao CPF do titular da compra em até 02 (dois) dias úteis após seu produto chegar em nossa Central de Atendimento.
Com o crédito, você pode comprar algo no mesmo valor do vale ou com um valor superior. Neste caso, a diferença de valor poderá ser paga por qualquer uma das formas de pagamento aceitas.
4.2 - Reembolso
O reembolso implica no cancelamento da compra, com a restituição do valor do pedido, que ocorrerá conforme a opção de pagamento que o cliente optou no pedido, nas seguintes condições:
4.2.1 - Se cartão de crédito
Para pagamentos com Cartão de Crédito, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão, após seu produto chegar em nossa Central de Atendimento. O estorno será visualizado em até 03 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura do cartão.
4.2.2 - Depósito
Para pagamentos via TED, DOC ou PIX, faremos a devolução via crédito em conta corrente do titular da compra, em até 07 (sete) dias úteis após seu produto chegar em nossa Central de Atendimento.
5 - DEMAIS CONSIDERAÇÕES
A BENEDETTO se isenta do pagamento de frete de reenvio do pedido caso o mesmo retorne ao nosso centro de distribuição por erro de digitação ou inserção de dados referentes ao endereço no momento da compra.
Importante!
Nenhuma das partes será responsável perante a outra, por qualquer falha ou atraso no cumprimento das obrigações constantes no presente contrato, causados por casos fortuitos ou força maior.
